Politique de remboursement

Oli&J est le nom commercial d’OJ Studio Pty Ltd (ABN 36 620 647 485), société immatriculée en Australie. Cette politique explique quand vous pouvez retourner une pièce. Elle ne limite pas vos droits de consommateur, notamment votre droit de rétractation et vos garanties légales si vous vivez dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni.

Vous avez changé d’avis ? 14 jours à compter de la livraison

Vous pouvez retourner un article, sans avoir à vous justifier, dans les 14 jours qui suivent sa livraison. Pour cela, écrivez-nous à info@oliandj.com avec votre numéro de commande dans ces 14 jours (vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation à la fin de cette politique, sans obligation). Renvoyez ensuite l’article dans les 14 jours qui suivent votre message.

Merci de retourner les articles non portés, dans leur emballage d’origine, avec votre preuve d’achat. Vous pouvez examiner une pièce comme en boutique ; si elle nous revient portée ou abîmée, nous pouvons réduire le remboursement à hauteur de la perte de valeur.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous ne déduisons jamais de frais de traitement.

Articles soldés

Les articles soldés ne sont ni repris ni remboursés en cas de simple changement d’avis, sauf si vous vivez dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni : le droit de rétractation de 14 jours s’applique alors aussi aux articles soldés. Un article soldé défectueux est toujours couvert (voir ci-dessous).

Pièces réalisées sur mesure

Les pièces réalisées selon vos choix, par exemple une monture avec la pierre que vous avez choisie, ne peuvent pas être retournées en cas de changement d’avis. Elles restent couvertes si elles sont défectueuses.

Article défectueux, abîmé ou non conforme

Si votre article est défectueux, arrive abîmé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à info@oliandj.com avec une photo. Nous le réparons, le remplaçons ou le remboursons, qu’il ait été soldé ou non, et les frais de retour sont à notre charge.

Si vous vivez en France, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Dans les autres pays de l’Union européenne et au Royaume-Uni, vous conservez vos garanties légales.

Pour les clients en Australie : nos produits sont couverts par des garanties qui ne peuvent pas être exclues en vertu de l’Australian Consumer Law.

Remboursements

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre message, sur votre moyen de paiement d’origine. Nous pouvons attendre d’avoir reçu l’article, ou que vous nous envoyiez la preuve de son expédition. En cas de rétractation, le remboursement comprend aussi les frais de livraison standard éventuellement payés (notre livraison standard est gratuite).

Échanges

Nous échangeons volontiers un article contre une autre pièce dans les mêmes 14 jours. Si la nouvelle pièce coûte plus ou moins cher, nous facturons ou remboursons la différence. Les frais de retour sont à votre charge.

Cadeaux

Si l’article a été indiqué comme cadeau et vous a été envoyé directement, vous recevrez un avoir de sa valeur une fois l’article revenu chez nous. Sinon, le remboursement est versé à la personne qui l’a acheté.

Adresse de retour

OJ Studio Pty Ltd (Oli&J), 15 Want Street, Rosebery NSW 2018, Australie. Pour un article de plus de 75 $ AU, nous vous conseillons un envoi suivi ou assuré : nous ne pouvons pas garantir la réception d’un colis non suivi.

Remboursement en retard ou manquant

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez à nouveau votre compte, puis contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte : un remboursement peut mettre quelques jours à apparaître. Si vous ne l’avez toujours pas reçu, écrivez-nous à info@oliandj.com.

Formulaire de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter, vous pouvez copier ce formulaire, le compléter et nous l’envoyer à info@oliandj.com.

À l’attention d’OJ Studio Pty Ltd (Oli&J), 15 Want Street, Rosebery NSW 2018, Australie, info@oliandj.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.